עיצוב שירות

זה אולי נשמע קצת מוזר, אבל לסופר-פארם תמיד הייתה פינה חמה בלב שלי. כנראה מכיוון שבגיל 18 עבדתי במשך חצי שנה כקופאית בסניף צמרות בהרצליה, במהלכה למדתי הרבה על עבודה נכונה עם לקוחות, על מימוש אמיתי וכנה של "הלקוח תמיד צודק" ועל מבצעים (עד היום אני זוכרת מחירים של...

  אם תנסו להבין מה זה 'עיצוב שירות' כנראה שתתקלו בדוגמא המוכרת של שני בתי קפה סמוכים, שמספקים את אותה הסחורה באותו המחיר ועיצוב שירות הוא למעשה מה שגורם לנו לבחור באחד על פני האחר. למה בית קפה? חישבו רגע על הביקור האחרון שלכם בקפה השכונתי: בחרתם שולחן, בחרתם כסא, בחנתם...