Create Magazine | בית הספר לחווית משתמש, UX, ניהול מוצר וחווית משתמש

אנחנו אוהבים ליצור, ורואים שליחות בלשתף אחרים בתהליך היצירה שלנו.

הצטרפו לקהילה ותשארו מעודכנים

עיצוב שירות: התאום הלא זהה של עיצוב חווית משתמש

עיצוב שירות: התאום הלא זהה של עיצוב חווית משתמש

 

אם תנסו להבין מה זה 'עיצוב שירות' כנראה שתתקלו בדוגמא המוכרת של שני בתי קפה סמוכים, שמספקים את אותה הסחורה באותו המחיר ועיצוב שירות הוא למעשה מה שגורם לנו לבחור באחד על פני האחר.

למה בית קפה? חישבו רגע על הביקור האחרון שלכם בקפה השכונתי: בחרתם שולחן, בחרתם כסא, בחנתם את התפריט, התייעצתם עם המלצר/ית, הזמנתם, אכלתם, שתיתם, שילמתם את החשבון והשארתם טיפ. המהלך הזה כבר שגרתי, הפעולות כאילו קורות מעצמן, המסע שאנו עוברים מהרגע שעולה בנו החשק לאספרסו ועד שנצא בחזרה לרחוב אחרי ששתינו אותו ברור לנו וידוע מראש. אנחנו מבינים בקלות את הערך שיש לחוויית השירות שקבלנו – אם זה המלצר שיודע את השם שלנו, הכריך הכי טעים באזור, או השירותים המעוצבים – שבגללם בחרנו דווקא במקום הזה.

אבל בית קפה זה פשוט. מה קורה כשהשירות לא כל-כך ברור? או במקרים אחרים בהם הוא ברור עד כדי כך שאנחנו בכלל לא תופסים אותו כשירות? איך נגדיר למשל את חווית השירות בשירותים כמו חשמל ומים? עיצוב שירות מספק דרך להבנת מכלול הגורמים שהופכים מסע מסוים, פיזי או וירטואלי, לשירות. כמאפיינים, מעצבים או מנהלי מוצר עלינו להבין היטב את עקרונות עיצוב השירות. בדיוק בשביל זה ריכזנו עבורכם את ההגדרות וההבחנות הבאות. המשיכו לקרוא

עיצוב רספונסיבי : טעויות נפוצות ואיך להימנע מהן

 

בימינו אין ספק שאתר אינטרנט חייב להיות רספונסיבי.
מודלים חדשים של גלישה חושפים נתוני שיא בכל הקשור לגלישה סלולרית ובעתיד הלא רחוק פלטפורמות נוספות יהפכו להיות רלוונטיות (מסכי קצה, שעונים חכמים ושאר מינים).

אם אתם חושבים להתחיל פרוייקט רספונסיבי כדאי שתזכרו שלמרות שמדובר בעבודה נוספת (שאתם חייבים לעשות היום, אז זאת לא ממש עבודה נוספת) זה גם אומר שהאתר שלכם נגיש יותר מאי פעם כי הוא חשוף לכמה פלטפורמות במקביל, במידה והוא יהיה רספונסיבי כמובן.

יש הבדל בין אתר מותאם גלישה (אתרי מובייל, Mobile web) לבין אתר רספונסיבי. אני אשמח לעשות לכם סדר בבלאגן וגם לשתף אתכם בכמה טעויות בסיסיות שכדאי להימנע מהן כשמעצבים ומאפיינים מוצרים רספונסיביים.

המשיכו לקרוא

הבוטים באים: עידן ה- CUI מעלה הילוך

main

 

יכול להיות שחלקכם כבר התנסתם בשיחה עם בוט וחלקכם וודאי טרם חוויתם זאת. אבל כנראה שבעתיד הקרוב מאוד כולנו נחווה את ההתנסות הזו, שמהר מאוד תפסיק להיות התנסות ותתחיל להיות תקשורת של ממש. עכשיו, כאשר פייסבוק השיקו את חנות הבוטים שלהם למסנג'ר כנראה שזה באמת קרוב מאי פעם. על פי הערכות מדובר בצעד שבעקבותיו הבוטים יכנסו עוד יותר לשגרת חיינו ובתור אנשי חוויית משתמש כדאי לנו להכיר את הנושא מקרוב. הבוטים כנראה יהוו חלק אינטגרלי מממשקי השיחה של העתיד הקרוב ולאור ההתרחשויות של השבוע האחרון סקרנו עבורכם את הנושא והוספנו נקודות למחשבה.

זוכרים את טיי של מייקרוסופט? זה לא סוד שהיא הייתה ניסוי לא מוצלח שלהם בכל הנושא של בוטים ובינה מלאכותית. היא כשלה מהסיבה הפשוטה שהיא לא הייתה תבונית, אלא רק חזרה אחרי מה שההמון אמר לה ומהר מאוד זה הפך לכאוס. כדי ליצור מערכת טובה ואיכותית שמתבססת על בינה מלאכותית, יש לדאוג קודם כל לכך שהיא באמת תהיה תבונית ומבוססת.

במהלך השנה האחרונה נושא הצ'אט בוטים הוכתר אולי בתור הדבר החם הבא. כולם מדברים על זה, כולם רוצים לעשות את זה וכולם מחכים לזה. זה עדיין לא לגמרי נכנס לשגרת חיינו, אבל כאמור, זה קרוב מאי פעם. אפילו יתקיים בקרוב Bot Camp בתקציב נכבד ובהשתתפות של חברות מובילות בשוק וכנראה שזו רק ההתחלה. המשיכו לקרוא

הפחד משינוי : מה צופה לנו העתיד וכיצד נתכונן לשינויים בתעשיית חווית המשתמש והמוצר

המקצוע שלא מפסיק להשתנות : איך נתכונן לשינויים בתעשיית חווית המשתמש
 

מדי פעם אני מקבל שאלה לגבי עתיד המקצוע (מה כדאי ללמוד? באילו כלים כדאי להתמחות? מה תהיה הפלטפורמה הבאה? איזו משרה תקדם אותי יותר?) בשנתיים האחרונות תדירות השאלות והמורכבות שלהן עלתה משמעותית. השאלות שלרוב חושפות לא מעט חששות, מצביעות על תופעה מתחזקת בתעשייה שלנו (ובתעשיות מקבילות), הפחד מלהישאר מאחור. פחד זה קיים גם אצל אנשי מקצוע מנוסים שפוחדים שהקרקע תשמט תחת רגליהם בעקבות השינוי התמידי במקצוע וההתפתחות הטכנולוגית המהירה.

הפחד  לא זר גם לי והוא מלווה אותי לאורך כל הקריירה. הוא הניע אותי להגיע למקומות נהדרים ולשמחתי הוא לא עזב אותי גם כשהגעתי למטרות שהצבתי לעצמי. הפחד מלהפוך ללא רלוונטי יכול להניע אותנו להפוך להיות אנשי מקצוע טובים יותר אבל הוא לא מספיק לבדו, כדי להתפתח אנחנו צריכים לקרוא את המפה נכון ולהתכונן. המשיכו לקרוא

נינג׳ה בעיצוב: מה מחפשים מעסיקים במעצבי חווית משתמש?

נינג׳ה בעיצוב: מה מחפשים במעצבי חווית משתמש?

 

אם אתם מחפשים עבודה ותהיתם לעצמכם מה רשימת הדרישות למעצב היום, הפוסט הזה בדיוק בשבילכם. כדי לעשות סדר בבלאגן דיברנו עם תשעה מעצבים בכירים מהתעשיה עם ניסיון עשיר בגיוס ובהכשרה כדי לשמוע מה הם מחפשים כשהם מגייסים מעצבים או מאפיינים (וחלקם עוד מגייסים אז תרגישו חופשי לפנות אליהם אם אהבתם את הגישה שלהם). המסקנות לפניכם.

לצורך הכנת הכתבה ראיינו בכירים בתעשיית העיצוב וחויית המשתמש שגייסו לאחרונה מספר לא מבוטל של מעצבים (וחלקם עוד מגייסים אז תרגישו חופשי לפנות אליהם אם אהבתם את הגישה שלהם).

בהכנת הכתבה השתתפו: ניר יוז (Head of UX at WIX), ליאור יאיר (מנהל מחלקת מוצר Comigo, לשעבר מנכ״ל נטקראפט, מייסד Create), פייד רודניצקי (Product Neura), עודד בביוף (Principal UX Design Lead במיקורוסופט), ניצן אביטוב (בעלים ומנכ"ל חברת UXpert), אייל צורי (מייסד שותף ב- Muzli), רונית קליין (Art Director & Product Design Lead, Comigo, Create), רונאל מור (מעצב, יזם ומחנך, מייסד מנטיס, ראש תחום אינטראקטיב במחלקה לתקשורת חזותית בבצלאל, שותף ומיסד של DropReview  ו-Tyso), עידן שגב- קריאייטיב דיירקטור ב- NGsoft ומרצה בשנקר.

המשיכו לקרוא

תחזיקו חזק: איך לקבל ולתת ביקורת בעיצוב

זה תמיד מלחיץ, הציפיה לביקורת.
לא משנה אם אנחנו מעצבים צעירים או מעצבים מנוסים כנראה השקענו הרבה מחשבה, קריאטיביות וגם לא מעט עבודה שחורה. כל פרויקט שנעשה יהיה הבייבי שלנו.

כמעצבים אנחנו חשופים לסוגים שונים של ביקורות. מלקוחות, מקולגות, מהבוס, מאנשים אקראיים שעוברים ליד המחשב שלנו וכמובן, הביקורת הכי קשה מגיעה מעצמנו. (הקול הקטן שאומר שאולי הפרויקט לא מספיק טוב ואולי רק עוד סקיצה אחת ודי).

כחלק מההתפתחות המקצועית שלנו אנו לומדים כיצד לקבל ביקורת. קבלת ביקורת בצורה נכונה וניהול נכון של התהליך הכרחיים ליצירת מוצר איכותי. זה לא אומר שזה פשוט לקבל ביקורת, במיוחד כשמדברים על ביקורת עיצובית (ואגו) ולכן החלטתי לכתוב, לכל מי שהנושא מעסיק אותו ולכל אותם מעצבים שילכו היום הביתה עצבניים בגלל הערה אחת או שתיים.
המשיכו לקרוא

המילניאלים באים. עיצוב לדור המשפיע ביותר ברשת

יש דור משתמשים חדש בחוץ וכדאי שתתכננו עבורו

 

אני ילידת שנות השמונים של המאה הקודמת.

אני זוכרת היטב את החוויה של משחקי BIT-8 על מסך קומודור ירוק ואת חווית השיחה הכה מתסכלת בחדרי צ'אט בלי לראות את הצד השני "מקליד/ה…". אמנם הייתי נאמנה לנוקיה-צדפה שלי עד שזה הפך לא נעים לשנינו, אבל ברגע שהסמארטפון הראשון נכנס לחיי ב-2010 הוא לא באמת יצא משם.
כיום אני מנהלת את רוב ענייני בסמארטפון,מחוברת לאינטרנט רוב הזמן (עם לפחות 3 קבוצות וואטסאפ על "השתק"), מצפה מכל שירות להיות זמין בכל המדיות ומתאכזבת קשות כשזה לא כך. אפילו המאמר הזה נכתב באמצעות שירותי ענן דרך 3 מכשירים שונים (מחשב נייד,טאבלט וסמארטפון).

אני לא מיוחדת (למרות מה שאימי עדיין טוענת), אני חלק מדור של משתמשים עם מאפיינים וציפיות טכנולוגיות שחברות רבות בעולם כבר הבינו שהתעלמות מהם עלולה לגבות מחיר בדמות קהל נוטש והפסדים כלכליים. אלו הם דור המשתמשים ה"מילניאלים" והם כאן כדי להישאר. המשיכו לקרוא

זה לעולם לא יגמר? המרדף הבלתי פוסק להישאר מעודכן

main-image1

לפני זמן מה העליתי פוסט מודאג לפייסבוק, הייתי מודאגת כי הרגשתי שאני נשארת מאחור. מסביבי אנשים התעסקו באפיון לטלוויזיות חכמות, למכשירי VR ולשעונים ואני עוד עסוקה בלשכנע את מנהלי הפרוייקטים שקו הגלילה מת. שאלתי באחת מקבוצות חווית המשתמש מה עושים, איך נשארים מעודכנים בעולם שמתעדכן כל דקה. התגובות והתשובות שקיבלתי היו התחלה טובה אבל לא מספקת והחלטתי לבדוק את הנושא לעומק. אחרי שיחה עם ליאור יאיר (שהתמונה שלו עובד על מכשירי VR הובילה לכתיבת הפוסט) קיבלתי ממנו הצעה שאי אפשר לסרב לה: לחקור את הנושא ולכתוב עליו. קבענו שאתעמק ואנסה להבין איך ניתן להישאר מעודכנים והאם זה זה בכלל אפשרי.
המשיכו לקרוא

בדיקות שמישות מרחוק: איך בודקים אפליקציות וממשקי Mobile?

main-mu

 

בדיקות שמישות הפכו להיות שלב קבוע בתהליך יצירת המוצר. המתודולוגיה שהתגבשה לאט בשנים האחרונות התפוצצה כאשר נכנסו כלים לבדיקות ומדידה של אפליקציות.

שוק הבדיקות מוצף בכלים חדשים ומעניינים לבדיקות מעבדה ומרחוק (Remote usability testings). אנחנו רוצים לעשות לכם סדר בבלאגן ואולי להמליץ על כמה כלים חדשים לחגורת הנשק שלכם!

המשיכו לקרוא

תפסיקו לחפש כוכבים ונינג׳ות ותתחילו להכשיר אותם

main-image-ninja

 

נתחיל מההתחלה, אין לי כוונה לגרום לכם להתחיל ולהכשיר אנשי מקצוע לא מנוסים. זו אמנם מחשבה יפה אבל זאת לא הכוונה שלי. אני מנסה להעביר מסר פשוט, כזה שמבוסס על שנים של ניסיון בתעשייה: אם אתם רוצים לנהל צוותים מוצלחים המורכבים מאנשים מוכשרים אתם תהיו חייבים ללמוד איך להכשיר אותם. ואני רוצה לעזור לכם בזה.

המשיכו לקרוא

© Create 2015. כל הזכויות שמורות.