Create Magazine | בית הספר לחווית משתמש, UX, ניהול מוצר וחווית משתמש Create Magazine | בית הספר לחווית משתמש, UX, ניהול מוצר וחווית משתמש
פוסטים בקטגורית

חווית משתמש

הצטרפו לקהילה ותשארו מעודכנים

עיצוב שירות: התאום הלא זהה של עיצוב חווית משתמש

עיצוב שירות: התאום הלא זהה של עיצוב חווית משתמש

 

אם תנסו להבין מה זה 'עיצוב שירות' כנראה שתתקלו בדוגמא המוכרת של שני בתי קפה סמוכים, שמספקים את אותה הסחורה באותו המחיר ועיצוב שירות הוא למעשה מה שגורם לנו לבחור באחד על פני האחר.

למה בית קפה? חישבו רגע על הביקור האחרון שלכם בקפה השכונתי: בחרתם שולחן, בחרתם כסא, בחנתם את התפריט, התייעצתם עם המלצר/ית, הזמנתם, אכלתם, שתיתם, שילמתם את החשבון והשארתם טיפ. המהלך הזה כבר שגרתי, הפעולות כאילו קורות מעצמן, המסע שאנו עוברים מהרגע שעולה בנו החשק לאספרסו ועד שנצא בחזרה לרחוב אחרי ששתינו אותו ברור לנו וידוע מראש. אנחנו מבינים בקלות את הערך שיש לחוויית השירות שקבלנו – אם זה המלצר שיודע את השם שלנו, הכריך הכי טעים באזור, או השירותים המעוצבים – שבגללם בחרנו דווקא במקום הזה.

אבל בית קפה זה פשוט. מה קורה כשהשירות לא כל-כך ברור? או במקרים אחרים בהם הוא ברור עד כדי כך שאנחנו בכלל לא תופסים אותו כשירות? איך נגדיר למשל את חווית השירות בשירותים כמו חשמל ומים? עיצוב שירות מספק דרך להבנת מכלול הגורמים שהופכים מסע מסוים, פיזי או וירטואלי, לשירות. כמאפיינים, מעצבים או מנהלי מוצר עלינו להבין היטב את עקרונות עיצוב השירות. בדיוק בשביל זה ריכזנו עבורכם את ההגדרות וההבחנות הבאות. המשיכו לקרוא

הפחד משינוי : מה צופה לנו העתיד וכיצד נתכונן לשינויים בתעשיית חווית המשתמש והמוצר

המקצוע שלא מפסיק להשתנות : איך נתכונן לשינויים בתעשיית חווית המשתמש
 

מדי פעם אני מקבל שאלה לגבי עתיד המקצוע (מה כדאי ללמוד? באילו כלים כדאי להתמחות? מה תהיה הפלטפורמה הבאה? איזו משרה תקדם אותי יותר?) בשנתיים האחרונות תדירות השאלות והמורכבות שלהן עלתה משמעותית. השאלות שלרוב חושפות לא מעט חששות, מצביעות על תופעה מתחזקת בתעשייה שלנו (ובתעשיות מקבילות), הפחד מלהישאר מאחור. פחד זה קיים גם אצל אנשי מקצוע מנוסים שפוחדים שהקרקע תשמט תחת רגליהם בעקבות השינוי התמידי במקצוע וההתפתחות הטכנולוגית המהירה.

הפחד  לא זר גם לי והוא מלווה אותי לאורך כל הקריירה. הוא הניע אותי להגיע למקומות נהדרים ולשמחתי הוא לא עזב אותי גם כשהגעתי למטרות שהצבתי לעצמי. הפחד מלהפוך ללא רלוונטי יכול להניע אותנו להפוך להיות אנשי מקצוע טובים יותר אבל הוא לא מספיק לבדו, כדי להתפתח אנחנו צריכים לקרוא את המפה נכון ולהתכונן. המשיכו לקרוא

נינג׳ה בעיצוב: מה מחפשים מעסיקים במעצבי חווית משתמש?

נינג׳ה בעיצוב: מה מחפשים במעצבי חווית משתמש?

 

אם אתם מחפשים עבודה ותהיתם לעצמכם מה רשימת הדרישות למעצב היום, הפוסט הזה בדיוק בשבילכם. כדי לעשות סדר בבלאגן דיברנו עם תשעה מעצבים בכירים מהתעשיה עם ניסיון עשיר בגיוס ובהכשרה כדי לשמוע מה הם מחפשים כשהם מגייסים מעצבים או מאפיינים (וחלקם עוד מגייסים אז תרגישו חופשי לפנות אליהם אם אהבתם את הגישה שלהם). המסקנות לפניכם.

לצורך הכנת הכתבה ראיינו בכירים בתעשיית העיצוב וחויית המשתמש שגייסו לאחרונה מספר לא מבוטל של מעצבים (וחלקם עוד מגייסים אז תרגישו חופשי לפנות אליהם אם אהבתם את הגישה שלהם).

בהכנת הכתבה השתתפו: ניר יוז (Head of UX at WIX), ליאור יאיר (מנהל מחלקת מוצר Comigo, לשעבר מנכ״ל נטקראפט, מייסד Create), פייד רודניצקי (Product Neura), עודד בביוף (Principal UX Design Lead במיקורוסופט), ניצן אביטוב (בעלים ומנכ"ל חברת UXpert), אייל צורי (מייסד שותף ב- Muzli), רונית קליין (Art Director & Product Design Lead, Comigo, Create), רונאל מור (מעצב, יזם ומחנך, מייסד מנטיס, ראש תחום אינטראקטיב במחלקה לתקשורת חזותית בבצלאל, שותף ומיסד של DropReview  ו-Tyso), עידן שגב- קריאייטיב דיירקטור ב- NGsoft ומרצה בשנקר.

המשיכו לקרוא

המילניאלים באים. עיצוב לדור המשפיע ביותר ברשת

יש דור משתמשים חדש בחוץ וכדאי שתתכננו עבורו

 

אני ילידת שנות השמונים של המאה הקודמת.

אני זוכרת היטב את החוויה של משחקי BIT-8 על מסך קומודור ירוק ואת חווית השיחה הכה מתסכלת בחדרי צ'אט בלי לראות את הצד השני "מקליד/ה…". אמנם הייתי נאמנה לנוקיה-צדפה שלי עד שזה הפך לא נעים לשנינו, אבל ברגע שהסמארטפון הראשון נכנס לחיי ב-2010 הוא לא באמת יצא משם.
כיום אני מנהלת את רוב ענייני בסמארטפון,מחוברת לאינטרנט רוב הזמן (עם לפחות 3 קבוצות וואטסאפ על "השתק"), מצפה מכל שירות להיות זמין בכל המדיות ומתאכזבת קשות כשזה לא כך. אפילו המאמר הזה נכתב באמצעות שירותי ענן דרך 3 מכשירים שונים (מחשב נייד,טאבלט וסמארטפון).

אני לא מיוחדת (למרות מה שאימי עדיין טוענת), אני חלק מדור של משתמשים עם מאפיינים וציפיות טכנולוגיות שחברות רבות בעולם כבר הבינו שהתעלמות מהם עלולה לגבות מחיר בדמות קהל נוטש והפסדים כלכליים. אלו הם דור המשתמשים ה"מילניאלים" והם כאן כדי להישאר. המשיכו לקרוא

זה לעולם לא יגמר? המרדף הבלתי פוסק להישאר מעודכן

main-image1

לפני זמן מה העליתי פוסט מודאג לפייסבוק, הייתי מודאגת כי הרגשתי שאני נשארת מאחור. מסביבי אנשים התעסקו באפיון לטלוויזיות חכמות, למכשירי VR ולשעונים ואני עוד עסוקה בלשכנע את מנהלי הפרוייקטים שקו הגלילה מת. שאלתי באחת מקבוצות חווית המשתמש מה עושים, איך נשארים מעודכנים בעולם שמתעדכן כל דקה. התגובות והתשובות שקיבלתי היו התחלה טובה אבל לא מספקת והחלטתי לבדוק את הנושא לעומק. אחרי שיחה עם ליאור יאיר (שהתמונה שלו עובד על מכשירי VR הובילה לכתיבת הפוסט) קיבלתי ממנו הצעה שאי אפשר לסרב לה: לחקור את הנושא ולכתוב עליו. קבענו שאתעמק ואנסה להבין איך ניתן להישאר מעודכנים והאם זה זה בכלל אפשרי.
המשיכו לקרוא

בדיקות שמישות מרחוק: איך בודקים אפליקציות וממשקי Mobile?

main-mu

 

בדיקות שמישות הפכו להיות שלב קבוע בתהליך יצירת המוצר. המתודולוגיה שהתגבשה לאט בשנים האחרונות התפוצצה כאשר נכנסו כלים לבדיקות ומדידה של אפליקציות.

שוק הבדיקות מוצף בכלים חדשים ומעניינים לבדיקות מעבדה ומרחוק (Remote usability testings). אנחנו רוצים לעשות לכם סדר בבלאגן ואולי להמליץ על כמה כלים חדשים לחגורת הנשק שלכם!

המשיכו לקרוא

געגועי לחדשנות:
למה כל האתרים נראים אותו הדבר?

 

אין טעם להסתיר את זה, בשנים האחרונות מעמד המקצוע של מעצבי האתרים (וכחלק מקבוצה זו גם מאפייני האתרים) נשחק לחלוטין. רוב האתרים נראים אותו הדבר, מתנהגים בצורה זהה ונראים כאילו יצאו מתוך פס יצור אחיד. ריבוי הכלים ליצירת אתרים והטמפלטים שכל אחד יכול להוריד ולערוך כמעט והרגו לחלוטין את שוק אפיון ועיצוב ופיתוח האתרים. אנו שואפים לחדשנות ולשוני שיספק ללקוחות שלנו ערך מוסף על הכלים האוטומטים. אז איך מייצרים עיצוב שונה?
המשיכו לקרוא

© Create 2015. כל הזכויות שמורות.