Create Magazine | בית הספר לחווית משתמש, UX, ניהול מוצר וחווית משתמש Create Magazine | בית הספר לחווית משתמש, UX, ניהול מוצר וחווית משתמש
פוסטים בקטגורית

חווית משתמש

הצטרפו לקהילה ותשארו מעודכנים

עיצוב שטוח גורם למשתמשים לעבוד קשה יותר?

אמ;לק – בעיצוב שטוח אנחנו נוטים לעצב אזורי לחיצה בצורה שאינה מספיק בולטת. במחקר מעקב עיניים ביצעו השוואה בין סוגים שונים של רכיבים לחיצים, ונמצא כי ממשקים בעלי עיצוב כזה דרשו יותר מאמץ מהמשתמשים לעומת ממשקים בהם אזורי הלחיצה ברורים. מחקר שפורסם בנושא מציג את המסקנות וסדרה של המלצות עיצוביות נהדרות.

המשיכו לקרוא

UX Salon – squares – הכנס המקצועי למעצבי דיגיטל בישראל

 

בשנים האחרונות תפקיד המעצב הדיגיטלי התפתח. כיום אנו מעורבים יותר בכל אחד מהשלבים בתהליכי פיתוח המוצר הדיגיטלי. אנו נדרשים להשפיע משלב הבריינסטורמינג דרך העדכונים האחרונים לפני ההשקה וגם לאחריה.

UX Salon Squares הוא הכנס המקצועי הראשון מסוגו בישראל, אשר עוסק בהיבטי הליבה של עיצוב מוצרים דיגיטליים. ביומיים מרוכזים נלמד טכניקות שיאפשרו לנו לייעל את תהליך העבודה שלנו  וללמוד מניסיונם של מעצבים אחרים.

המשיכו לקרוא

User Journey – איך מאפיינים חווית משתמש מקצה לקצה

מסע לקוח, הידוע גם בשם User Journey mapping, הוא מתודולוגיה לויזואליזציה של החוויה שעובר המשתמש שלנו לאורך ציר זמן. יש אין ספור סוגים וטכניקות למסעות לקוח שונים לפי סוגי המוצר או השירות, סוג המשתמשים והמטרות שלהם. אצלנו בסטודיו, זו אחת המתודלוגיות הכי חשובות שלנו, שנמצאת בשימוש ע״י החוקרים, האסטרטגים והמעצבים. זה השלד שעליו אנחנו בונים את החוויה כולה.

המשיכו לקרוא

המעבר מפסיכולוגיה לאפיון חווית משתמש

שנה ראשונה בתואר הראשון לפסיכולוגיה, אני מגיע בהתרגשות גדולה ובציפייה ענקית להתחיל ללמוד את אחד התארים היותר מעניינים שיש לאקדמיה להציע: פסיכולוגיה.
בהתחלה הכל נראה ורוד – קורסים מעניינים, מרצים מעולים, אווירה טובה. אני לומד על עצמי דברים חדשים, מגלה שאני יכול להתמודד עם כמויות חומר עצומות, שאני יכול לשלב עבודה במשרה מלאה עם לימודים וגם שיש לי קצת מכל הפרעה נפשית שקיימת בספרים.

לאחר כשנה וחצי בתואר הבנתי, כמו רבים אחרים, שהדרך בתחום הפסיכולוגיה היא ארוכה, מפותלת וטומנת בחובה מכשולים וחומות גבוהות (לפעמים גבוהות מידי) שצריך לעבור.

בין אם מדובר בממוצע המטורף שצריך לשמור עליו בקנאות על מנת לקבל הזדמנות לתואר שני, או מבחן המתא׳׳ם המטורף שצריך לעשות שוב ושוב ושוב על מנת להשיג את התוצאה הרצויה, ובין אם העבודות בשכר מינימום וההתנדבויות שצריך לעשות על מנת ׳להרשים׳ את המראיינים לתואר שני. כל אלו ועוד הביאו אותי למצב שבו אני מוותר על המסלול הזה וחושב על משהו אחר. ואני לא היחיד…  

המשיכו לקרוא

To Bot or not to Bot או מה הסיפור של הצ'אטבוטים האלו?

אתם שואלים אותנו המון על תחום הבוטים אז הזמנו את שירה נטוביץ' אשכנזי (מייסדת קבוצת Mobile talks) לספר לנו על התשוקה שלה לקרוא ולחקור על צ'אט בוטים. יש שיגידו שזה טרנד חולף, ושכולם נראים ועושים את אותו הדבר, ועדיין- משהו פה נראה לנו מספיק מסקרן כדי לחקור לעומק. הרי לא סתם אמרו שהבוטים הם האפליקציות החדשות…

אז מה זה בכלל צ'אט בוטים, מי צריך אותם, ואם מחליטים שהולכים על זה, איך מתחילים?

המשיכו לקרוא

מעצבים צריכים להפסיק לפחד מאנליטיקס

לפני כמה שבועות יצא לי ללכת לאירוע DESIGN POPUP של ליאור יאיר שעסק באנליטיקות (לצד הרצאה מדהימה של ערן מנדל). הגעתי באיחור והמקום היחיד שנותר היה בזווית שצפתה ישירות לתוך עמוד בניין (אז אגב, תגיעו בזמן להרצאות). בדרך כלל בהרצאות אני מקשיבה ל60% ממה שנאמר, אבל הפעם ישבתי כמו קשישה בתחרות בינגו, מנסה לא לפספס אף מילה שנאמרת. אנליטיקות זה תחום שיוצא לי לדבר עליו הרבה וניסיתי להבין איך מנגישים את הנושא הקצת מפחיד הזה לקהל של מעצבים, איך מסבירים.

בסוף ההרצאה ניגשתי לליאור להתייעצות בנושא ובסופו של דבר יצאתי עם כאב צוואר (מהישיבה מאחורי העמוד) ופוסט לבלוג של create על אנליטיקות למעצבים.

 

המשיכו לקרוא

אני (לא) רובוט – גלגולו של ה Captcha

בטח נתקלתם פעם בקופסאות המוזרות האלה שכתוב בתוכן "אני לא רובוט" ותהיתם לעצמכם אם פספסתם משהו ולמה מאשימים אתכם שהיותכם רובוטים כל עוד לא הוכחה אנושיותכם. אבל האמת היא שאלה לא היו גוגל שהתחילו עם זה. כדי להבין את הנושא יותר לעומק, אנחנו צריכים להתחיל עם הגרסאות המוקדמות יותר של ה- Captcha.

המשיכו לקרוא

חוויה צופה התנהגות (Anticipatory Design): פחות שווה יותר?

בשנת 2004 כתב הפסיכולוג בארי שוורץ בספרו על פרדוקס הבחירה. להערכתו של שוורץ, חופש הבחירה לא באמת נותן לנו יותר חופש אלא דווקא משתק אותנו. ככל שיש לנו יותר אפשרויות בחירה, כך יותר קשה לנו לבחור.

ואם לבני האדם קשה לבחור, לדור ה-Y הבלתי מסופקים קשה אפילו יותר.

המשיכו לקרוא

זה לא אנחנו זה אתם (או) איך מתכננים חווית Offboarding

כולנו מכירים את זה טוב – בחרנו לסיים את ההתקשרות שלנו עם נותן שירות מסויים והדרמה מתחילה: המתנה אינסופית על הקו, אימיילים מתחנפים וטלפונים מנציגי שימור לקוחות שמנסים לשכנע אותנו שלא כדאי. בסוף התהליך נהיה מותשים והצלקת לא תעזוב אותנו כל כך מהר.

מעטים המוצרים או השירותים שאנחנו מעצבים להם את תהליך סיום החוויה במחשבה על המשתמש. בדרך כלל, סיום החוויה מיטיבה עם נותן השירות, שמנסה לשמר את הלקוח ולפעמים אף להקשות על סיום התהליך במטרה שהלקוח ישבר ויישאר (מישהו אמר "חברת הכבלים"?).

הבעיה מתחילה כאשר הרגשות השליליים שהמשתמשים עלולים לצבור לא נלקחים בחשבון ולא באים לידי ביטוי בעיצוב חווית הסיום, מה שיוצר אצל המשתמשים צלקת רגשית שתפגע גם בזיכרון מהמוצר או השירות לעד וכמובן תשפיע על היחסים עם המותג כולו בהמשך.

המשיכו לקרוא

© Create 2015. כל הזכויות שמורות.