Create Magazine | בית הספר לחווית משתמש, UX, ניהול מוצר וחווית משתמש Create Magazine | בית הספר לחווית משתמש, UX, ניהול מוצר וחווית משתמש
פוסטים בקטגורית

חווית משתמש

הצטרפו לקהילה ותשארו מעודכנים

מאונליין לאופליין: חוויית השירות של סופר פארם

זה אולי נשמע קצת מוזר, אבל לסופר-פארם תמיד הייתה פינה חמה בלב שלי. כנראה מכיוון שבגיל 18 עבדתי במשך חצי שנה כקופאית בסניף צמרות בהרצליה, במהלכה למדתי הרבה על עבודה נכונה עם לקוחות, על מימוש אמיתי וכנה של "הלקוח תמיד צודק" ועל מבצעים (עד היום אני זוכרת מחירים של לא מעט מוצרים בעל פה, ברקודים כבר הספקתי לשכוח).

אין כמו חופשת לידה ראשונה כדי להחזיר עטרה ליושנה ולהפוך להיות צרכנית מסיבית של רשת הסופר-פארם, וכך לראשונה מצאתי את עצמי משתמשת באפליקציה, מייצרת רשימת קניות, ושומרת לי קופונים מכל מיני סוגים (באפליקציה כמובן, מי צריך ניירות בימינו?). די מהר התחלתי ליהנות מהתהליך – גם כלקוחה, וגם כמנהלת מוצר שאוהבת לראות איך מוצרים טכנולוגים מתנהלים בעולם האמיתי ומשפיעים על חוויית הלקוח. בחנתי איפה התהליך "חלק" ועובד מעולה, ואיפה הוא לפעמים קצת "שבור". המשיכו לקרוא

להתחבר כדי להתנתק – עיצוב חוויה למידברן

דמיינו לכם שאתם צריכים לאפיין אפליקציה שמעניקה, כרגיל, ערך למשתמש, אבל בו זמנית צריכה גם לעשות כל שביכולתה בשביל לנתק את המשתמש מהמכשיר. איך הייתם מתמודדים עם האתגר? זה אחד האתגרים המרכזיים שהיו לנו במהלך אפיון התוכנייה הדיגיטלית של המידברן.

המשיכו לקרוא

סקר משתמשים – מתי ואיך לעשות את זה נכון

סקר הוא אחד הכלים הכי זמינים לצורך מחקר משתמשים. הוא מאפשר לקבל מידע מכמות גדולה של אנשים בזמן קצר יחסית ובמעט השקעה. יחד עם זאת, בשימוש לא נכון, הסקר עלול לאכזב – לפספס מידע חשוב, לשקף לנו תמונה חלקית או מעוותת של המצב, לסבך את העבודה שלנו ואפילו להותיר רושם רע על משתמשים (נוכחיים או פוטנציאליים) ובכך לפגוע בחוויה הכללית שלהם מהמוצר.

כדי ליהנות מהיתרונות של הכלי החשוב הזה ולהתגבר על האתגרים, הכנו מדריך הכולל עקרונות עבודה וטיפים שיהפכו את החיים להרבה יותר קלים ויעילים.

המשיכו לקרוא

כשמיקרו-קופי ומשחקי מחשב נפגשים

1992: id Software משחררים לעולם את וולפנשטיין 3D (הטירה הנאצית) והעולם כולו נסחף בהתלהבות.

הגיבור שלנו, בי ג׳יי בלזקוביץ׳ (תמצית המאצ׳ואיזם), נשלח לחסל את הנאצים ולשים סוף למלחמה הארורה והעקובה מדם. בזמן שקיבלתי על עצמי את המשימה לחסל את היטלר היה דבר אחד שאני זוכרת בצורה מאוד מובהקת: את תפריט בחירת דרגת הקושי ואת השמות המיוחדים שהעונקו להם. המשיכו לקרוא

להזמין את המשתמשים לאפיין

סדנת יצירה משותפת כדרך ליצור ממשק מוכוון משתמש

עיצוב ממוקד משתמש הוא עמוד השדרה של כל מוצר או שירות טובים. כמעצבים, תפקידנו הוא להיכנס לנעליהם של אחרים ולפתור בעיות מנקודת מבטם. אבל איך מצליחים להבין צרכים לעומק ולהרגיש אמפתיה כשמעצבים מוצר עסקי (B2B) עבור אנשי מקצוע, כאשר תחום העיסוק שלהם רחוק מהניסיון האישי שלנו? בפוסט זה אתאר שיטת עבודה התורמת לעיצוב מוצרים ושירותים איכותיים יותר, באמצעות תובנות מבוססות מחקר בשיתוף המשתמשים עצמם. המשיכו לקרוא

איך Uber מניעה את הנהגים שלה באמצעות שימוש בעקרונות מעולם הפסיכולוגיה – מקרה בוחן

חברת Uber, ענקית שירותי ההסעה בארה"ב הייתה בבעיה: הנהגים הפרילנסרים שהיא מחזיקה חסכו את ההוצאות הרגילות שיש על נהג שכיר, אבל עבודה עם פרילנסרים אומרת שהנהגים של החברה יכולים בכל רגע להחליט שלא מתחשק להם לקחת עוד נסיעה. הם אדונים לעצמם. מהר מאד הבינו ב-Uber שצריך להניע את הנהגים לפעולה, וגייסו אוסף מרשים של עקרונות קוגניטיביים הקשורים לתחום הכלכלה, הלמידה וההתנהגות החברתית.
ל-Uber מערכת שדרכה הנהגים נכנסים ויוצאים ממשמרת, מקבלים מידע על נסיעות, ומודיעים על סיום ההסעה. בכל רגע הנהגים של Uber יכלו ללחוץ על הכפתור ולסיים את ממשמרת, ו-Uber התכוונה לעשות כל מה שהיא יכולה כדי למנוע לחיצה על הכפתור הזה. במאמר הזה אדגים כמה עקרונות פסיכולוגיים-קוגניטיביים באמצעות הפעולות שננקטו ב-Uber כדי לשמור על הנהגים פעילים ככל שאפשר.
המשיכו לקרוא

אז עיצבנו מחדש את האתרים של: הבימה, מוזיאון תל אביב, איקאה, רב חן והבארבי (האקתון Recreate)

פעם בחודש יש לנו האקתון לבוגרי תוכניות הלימודים שלנו. הבוגרים שלנו עובדים על API שבחרנו מראש או מוצמדים לחברות סטארט אפ בתחום.

אנחנו מארגנים וממנים את האירועים האלה על בסיס קבוע כדי לאפשר לבוגרים להתנסות בעבודת צוות אל מול פרויקטים ולקוחות אמיתיים וכמובן לרכוש עוד ניסיון חשוב. המטלות שהם מקבלים מתוכננות בקפידה כדי לאפשר להם לקבל ערך בזמן קצר יחסית.

הפעם החלטנו להנות עד הסוף וללכת על משהו שונה ומעניין – עשינו רשימה של אתרים שאנחנו חושבים שיכולים להנות מייצוג מרשים יותר ברשת וביקשנו מהבוגרים לאפיין ולעצב אותם מחדש.

היה סופר-קול ומאוד מהנה והתוצאות לפניכם. שימו לב שלצוותים היו פחות מ-7 שעות לאפיין ולעצב מחדש את האתרים (וחלקם אף יצרו מיתוג חלופי).

נשאר רק להגיד להבימה, איקאה, רב חן, מוזיאון תל אביב לאומנות והפילרמונית – בבקשה!

המשיכו לקרוא

להיות חלק מקהילה מקצועית – למה זה טוב, ואיך עושים את זה כמו שצריך?

דור המילניאלז שם את המונח "נוכחות רשת" על המפה.

כשאומרים "אושיית רשת" חושבים ישר על סטטוסים ותמונות פרובוקטיביות לצורך לייקים ואולי מתעוררת בנו תחושת סלידה מהמחשבה להיות כאלו, אבל ברמת המיקרו, בתוך תעשיות מצומצמות כמו UX למשל, יש לנוכחות ברשת משמעות אחרת וחשיבות מקצועית.
הנוכחות שלכם במרחב הוירטואלי יכולה בקלות להניב לכם את התפקיד הבא שלכם, להשיג לכם מקום עבודה טוב יותר וגם תנאי תעסוקה טובים יותר, או אפילו "סתם" חברות טובה עם קולגות, אם רק תלמדו איך להשתמש בכלים האלו שנקראים "רשתות חברתיות" בצורה נכונה. המשיכו לקרוא

אני רוצה להוסיף איורים לממשק! (איך, למה, איפה ומתי)

אני אתחיל בוידוי – יש לי פיג׳מת גוף של חד קרן.
שיקרתי, יש לי שתיים.
קיבלתי החלטה כאדם בוגר לרכוש כל דבר שהוא מאויר, ורוד ועם נצנצים. הפיג׳מות פשוט ענו על כל הקטגוריות.
עכשיו כשאתם יודעים את זה עליי בטח לא תופתעו לשמוע שאני גם אוהבת לראות איורים משולבים בעיצובים, וזה גם לא הפתיע את המנהל שלי כשהצעתי לו לשלב איורים בעמוד הבית שלנו. וזה מה שהוביל אותי לכתוב את הכתבה שאתם קוראים עכשיו.

המשיכו לקרוא

ספרי פסיכולוגיה למעצבי חווית משתמש

 
 
פסיכולוגיה, כך אנו נוהגים לומר, היא אחד הממדים בעבודתו של המאפיין. זה כמובן נכון, אך בפועל מרבית העוסקים בתחום לא מתעמקים בממד זה, אלא מסתפקים בכללי-אצבע שמקורם במחקר הפסיכולוגי, מבלי להבין את הצידוק שמאחוריהם. האם זה מספיק? בדרך כלל, כן. עם זאת, מדי פעם אנו נתקלים בסוגיות שאינן מתאימות לכלל כזה או אחר באופן אופטימלי; אל המצבים האלו אנו מגיעים עם חוסר ודאות מסוים, עליו ניתן להתגבר מתוך היכרות עם המנגנונים הקוגנטיבים והאמוציונאלים של המשתמשים.
ידע זה מאפשר לנו לקבל החלטות מדויקות יותר באמצעות התאמת המוצר שלנו למגבלות הטבעיות של המשתמשים; הוא מאפשר לנו להבין כיצר לעורר תחושות מסוימות, או תהליכי מחשבה מסוג מסוים. בשורה התחתונה: ידע זה מאפשר לנו להבין, קצת יותר, את המשתמשים שלנו.
כדי לסייע לכם, כמאפייני ומעצבי חווית משתמש, לרכוש את היתרון שבידע זה (לפחות באופן בסיסי) ריכזנו מספר ספרים בולטים המומלצים מאוד לקריאה. המשיכו לקרוא

© Create 2015. כל הזכויות שמורות.